İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları; AKFORGAME markası altında faaliyet gösteren Enes Aktaş (“Platform”, “Firma” veya “Satıcı”) tarafından sunulan hizmet ve dijital ürünlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

1. Kapsam

Bu metin; AKFORGAME platformu üzerinden satışı gerçekleştirilen dijital ürünler, oyun içi para/kodlar, e-pinler ve benzeri elektronik hizmetler için geçerli olan iptal ve iade şartlarını kapsar.

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

• Anında ifa edilen,
• Elektronik ortamda teslim edilen,
• Tek kullanımlık, kopyalanabilir veya geri alınması teknik olarak mümkün olmayan

dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda; e-pin, dijital kod, oyun içi para ve benzeri ürünler teslim edildikten sonra iptal veya iade edilemez.

3. Teslimat Öncesi İptal

Sipariş;

• Henüz işleme alınmamış,
• Teslim edilmemiş ise

teknik olarak mümkün olması hâlinde, kullanıcı talebi doğrultusunda iptal edilebilir.

Teslimatın gerçekleşmesiyle birlikte iptal hakkı ortadan kalkar.

4. Hatalı veya Eksik Teslimat

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı, destek kanalları üzerinden platforma başvurabilir:

• Ürünün hiç teslim edilmemesi,
• Yanlış ürün veya kod teslim edilmesi,
• Teknik bir hata nedeniyle ürünün kullanılamaması (kullanıcıdan kaynaklı olmamak kaydıyla)

Gerekli inceleme sonucunda;

• Ürünün yeniden teslimi veya
• Teknik olarak mümkün olması hâlinde bedel iadesi
• sağlanabilir.

5. Kullanıcıdan Kaynaklanan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iptal veya iade yapılmaz:

• Ürünün kullanıcı tarafından kullanılmış olması,
• Kodun üçüncü kişilerle paylaşılması,
• Yanlış ürün satın alınması,
• Kullanıcının hatalı işlem yapması,
• Kullanıcı cihazı, hesabı veya oyun kaynaklı sorunlar.

6. FRAUD (DOLANDIRICILIK) TESPİTİ VE İADE

Platform, tüm işlemleri dolandırıcılık (fraud) riskine karşı kontrol etme hakkını saklı tutar.

• Şüpheli görülen işlemlerde ek doğrulama, belge veya onay talep edilebilir.
• Yapılan inceleme sonucunda fraud işlem tespit edilmesi ve bu tespitin doğrulanması durumunda, ilgili sipariş iptal edilir.
• Bu durumda, tahsil edilen bedel ödemenin yapıldığı yöntemle müşteriye iade edilir.
• Fraud nedeniyle iptal edilen işlemlerde ürün teslimi yapılmaz.
• Kötüye kullanım veya sahtecilik şüphesi hâlinde, satıcı ilgili yasal mercilere bildirim yapma hakkını saklı tutar.

7. İade Süreci

İade yapılmasına karar verilen durumlarda;

• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle veya platformun uygun gördüğü yöntemle gerçekleştirilir.
• İade süresi, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. İletişim ve Başvuru

İptal ve iade taleplerine ilişkin başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır:

Satıcı / Veri Sorumlusu: Enes Aktaş

Adres: Kırıkkale / Delice – Aktepe Mahallesi 107. Sokak

E-Posta: [email protected]

KEP: [email protected]

9. Yürürlük

İşbu İptal ve İade Koşulları, platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

AKFORGAME, gerekli gördüğü durumlarda bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.